“If I’d asked people what they wanted, they would have asked for a better horse.”
( « Si j’avais demandé aux gens ce qu'ils voulaient, ils auraient demandé un meilleur cheval. » )
Attribué à Henry Ford, créateur de la marque automobile du même nom.
À méditer par tout adepte de l’écoute inconditionnelle du client.
3 réactions
1 De PB - 06/12/2006, 10:47
Si Ford avait écouté le client, le Père Noël ne serait peut-être pas victime du réchauffement climatique (www.courtois.cc/monblog/i...
;-)
2 De Eric C. - 07/12/2006, 11:28
Combien qui ont réussi après être allés "à l'encontre" des désirs de leurs clients, pour combien qui se sont plantés en faisant de même ?
Comme partout, c'est de toute façon une question de dosage. Ne pas écouter un client peut se comprendre, ne pas écouter dix clients qui disent la même chose est plus dangereux. Mais ne pas écouter son intuition, même si on ne sait pas comment le client va recevoir l'innovation, c'est se condamner à l'immobilisme.
De plus, même si ça me fait mal de le reconnaître :), le client suit souvent l'impulsion donnée par le marketing ...
3 De Le webmestre - 07/12/2006, 13:24
@Éric : Évidemment, le problème est de trouver quelque chose que les gens voudront, une fois qu’ils connaîtront. Pour la voiture ou l’ampoule électrique (une meilleure bougie), c’est évident... a posteriori. Les essais de micro-ondes connectés à Internet m’ont par contre laissé dubitatif...
J’ajoute que le succès de chaque invention est tributaire de l’environnement de l’époque, certaines arrivant trop tôt, ou étant trop chères. Non, ce n’est pas facile...