De l’utilité d’une extension de garantie on peut discuter. Comme pour toute assurance, on échange un risque inconnu contre la certitude d’une perte financière immédiate ; et une assurance est toujours trop chère jusqu’à ce qu’on en ait besoin. (S’y ajoute le risque que l’assurance soit elle-même une arnaque à cause de clauses-pièges).
Les conseillers commerciaux de chez Darty sont avides d’extensions de garantie, ils veulent les fourguer sur tout et n’importe quoi. J’ai remarqué un phénomène intéressant : dès que je marque une hésitation sur le choix de l’extension, ou en la rejetant après réflexion, le vendeur réduit le montant de moitié ! Pour qui a l’intention de la prendre (ce peut être un choix pour un appareil cher ou critique), c’est bon à savoir. Et donne une idée de la marge que le distributeur se fait aussi là-dessus...
Si un lecteur a déjà utilisé une extension de garantie, je suis preneur.
Ajout du 18 septembre 2008 : J’ai testé pour vous l'extension de garantie sur mon enregistreur numérique. Sur cet achat-là, ça a été rentable..
Ajout de mai 2010 : Rebelote, nouvelle panne sur le même appareil, à nouveau réparé sans aucun problème et toujours sous garantie.
44 réactions
1 De Balise - 28/01/2007, 12:35
Darty, sont aussi très forts sur les accessoires à la noix. J'ai acheté mes plaques à induction chez eux... "Bon alors. Pour aller avec ça, vous avez... LA RACLETTE. J'ai les mêmes à la maison, et avec ça, ça nettoie TOUT SEUL. Sérieux hein." "Et heu... par rapport à une éponge, une goutte de produit vaisselle et un peu d'huile de coude, qui nettoient AUSSI tout seul, l'avantage est..." "Ah mais je vous assure, c'est super mieux !" "Mouais, on va s'en passer alors." "Bon. Alors au moins, il vous FAUT le produit lustrant-pour-plaques-à-induction" "Ouiménon, ça va aller hein, vraiment !"
Voilà voilà.
2 De Eric C. - 28/01/2007, 14:49
Tiens, encore un sujet que je voulais bloguer, j'ai même gardé l'url d'un long article du Washington Post sur le sujet :
www.washingtonpost.com/wp...
J'ai bénéficié d'une extension de garantie récemment, sur un APN qui m'avait été offert il y a 3 ans. Le bloc optique est tombé en rade un mois après la fin de la période de garantie normale ... Tout bénef là-dessus, donc, ça arrive d'avoir des coups de bol.
De manière générale je peux y être sensible quand 1- j'achète un objet cher et 2- le coût de l'extension me parait raisonnable. Pour revenir aux deux exemples de la 1e page du W.Post, je n'irai clairement jamais prendre une extension pour un truc à 119$, et je ne paierai jamais 27% en plus, fut-ce pour un écran plat à 1500 euros. Disons qu'à 10%, je commence à réflechir.
3 De PB - 28/01/2007, 15:34
C'est vrai !
J'avais acheté un truc chez Darty et ils ont voulu me faire prendre l'extension de garantie en plus de la garantie d'un an de base. Pour cela, ils m'ont pratiquement expliqué que le truc allait tomber en panne peu après la première année. J'avais même pas acheté le truc qu'ils m'expliquaient déjà qu'il allait tomber en panne :-)
Sinon, les garanties, c'est comme les assurances et le loto : c'est un jeu à espérance négative. Celui qui dit qu'il ne joue pas au loto parce que l'espérance est négative (et il a raison) ne doit pas non plus prendre d'assurance ou de garantie ;-)
4 De Le webmestre - 28/01/2007, 17:00
La différence avec le loto, c’est que là on ne joue qu’une fois ou presque, et que le jeu n’est pas forcément totalement pipé. C’est comme la roulette : on optimise ses chances de gagner en mettant toute sa mise sur le noir ou le rouge (50% de doubler) et en quittant la table dans tous les cas.
Après, ça dépend de l’aversion qu’on a pour le risque et l’énervement de repayer un machin à beaucoup d’euros après pile poil un an... et de si on peut se permettre d’encaisser les pertes en cas de gros pépin (assurances habitation ou voiture).
La panne de l’appareil au bout d’un an, c’est un argument courant, et hélas parfaitement vrai - fichue société du jetable, la garantie de base devrait être de 3 ans, voire plus sur les trucs chers.
5 De Steve Schnepp - 29/01/2007, 09:48
J'ai lu quelque part sur internet (traduction : l'argument vaut la valeur qu'on lui prête :-p )
Statistiquement les appareils électroniques tombent en panne le plus souvent :
- soit bien avant la fin de la 1ière année (l'appareil était défectueux de base). Il faut donc ne pas hésiter à l'utiliser à outrance les premiers jours (évidemment dans les limites d'utilisation *normale* du produit) :-)
- soit juste après 2 ans. En effet beaucoup de pays ont une garantie légale de 2 ans minimum (ex: Allemagne). Si la société fait donc souvent le choix de matériaux qui vont tenir juste assez. En effet je ne pense pas qu'elles se disent qu'ils faut que ça ne fonctionne plus, mais comme elles essaient de faire des prix de revient plancher, la technique du compromis "juste assez" (cher / solide) c'est parfait. Le fait que tout deviennent jetable n'en est qu'une conséquence.
Si l'on accepte cet état des choses, les extensions de garanties pour porter la chose de 1an (légale) à 2 ans ne sont donc pas intéressantes. Celles qui portent de 1 à 3 ou 5 sont déjà moins farfelues et reviennent ensuite à un simple calcul statistique.
D'ailleurs ceci renvoie qu fait qu'une assurance peut être équitable pour les deux parties, ce qui n'est hélas pas souvent le cas, mais c'est trop long pour être expliqué ici :-)
6 De PB - 29/01/2007, 13:30
"une assurance peut être équitable pour les deux parties"
Hum, sachant que les assurés payent aussi pour le salaire des employés des assurances, je ne vois pas bien comment l'assuré moyen peut ne pas être perdant. Je parle uniquement d'argent. Maintenant, il est clair que la "tranquillité d'esprit" de l'assuré a un prix, et en ce sens je veux bien admettre qu'une assurance soit équitable pour les deux parties :-)
7 De Le webmestre - 30/01/2007, 13:49
Il n'y a pas que la tranquilité d'esprit pour une assurance, du moins celles pour les coups durs. Eviter (ou plutôt réduire) la catastrophe financière que représente par exemple un incendie ou la destruction totale d'un véhicule se calcule toujours. C'est comme jouer sa vie à pile ou face, ce sont des événements trop exceptionnels pour que les probabilités se calculent au niveau de l'individu (à l'inverse d'une mutuelle santé pour les dépenses "habituelles" ou les options panne ou absence de franchise), et où s'assurer soi-même par ses économies est envisageable.
8 De Eric C. - 30/01/2007, 15:38
@Steve Schnepp,
C'est accorder beaucoup trop de crédit aux industriels que d'imaginer qu'ils sont capables de prédire la durée de vie d'un produit manufacturé avec suffisamment de précision pour essayer de "viser" juste au-delà de la période de garantie. D'une part parce que la fiabilité d'un produit dépend avant tout de ce qu'on appelle un nombre de cycles, susceptible de varier considérablement d'un utilisateur à l'autre sur une même période temporelle, et d'autre part parce que la "science fiabiliste" est loin d'être correctement maitrisée.
9 De Steve Schnepp - 31/01/2007, 10:20
@Eric:
Justement, ils *estiment* la garantie avec une *estimation* d'une utilisation "normale" en nombre moyen de cycles par jour. C'est sûr ça fait un peu fumeux comme ca, mais c'est simplement une question de statistiques, probabilités et autres moyennes.
Après, que les chiffres et les formules qu'ils utilisent comme bases de calcul soient les bons, rien ne permet de l'affirmer :-)
10 De lemille - 15/02/2007, 15:51
ayant travaillé chez un distributeur spécialisé concurrent de darty, je peux vous dire que les vendeurs n'en n'on rien à cirer de ce qu'ils vous vendent, ce qu'ils les intéressent c'est si vous allez prendre une extension voir une assurance en + je vous vend un ordi, une télé à 1000 euros je suis payé à la com je touche entre 1 à 3 euros je vous place la garantie je gagne entre 15 et 30 euros + un crédit 2 à 4 euros etc on met la pression aux vendeurs pour qu'ils en mettent et perso j'en ai fourguer une palanquée, pour etre franc çà sert parfois mais le souci c'est qu'elle sont trop chères, en clair vous pouvez facilement vous la faire offrir ou l'avoir à 50 %, la technique le vendeur défonce le prix du produit du montant de la garantie, on peu le faire à chaque fois, alors arreter de vous faire couillonner,
11 De Gbertier - 24/09/2007, 16:15
Oui, Darty j'ai une bonne expérience. Je trouve leur service de garantie tres bien mais le cout est prohibitif. Avec ma femme, on a développé un petit utilitaire pour chosiir ses garanties. D'abord c'est fonction du type de bien a assurer. Des produits electroniques tombent en panne plus souvent que l'electroménager. En eletroménager la frequence de panne est essentiellement concentrée sur 4, 5 et 6 ans. 3 ans pour les appareils video TV.(hors problemes des 2 premiers mois)
Donc deja les garanties inférieures à 3 ans ne sont pas valables. on paye avec un tres faible risque de tomber en panne
Ensuite ca depend du prix de l'appareil. Compter entre 12 et 15% max du prix pour de l'electroménager classique et 20% max pour les produits electroniques type plasma ou LCD. Au dessus, ca commence a etre plus cher, voire trop cher.
Enfin ne pas hesiter a se tourner sur des offres on line genre depanoo ou assurextense.fr qui sont tres bon marché ou encore a demander à votra banque les solutions qu'ils ont retenus.
Au plaisir
12 De Blb33 - 15/10/2007, 18:36
Bonjour,
Je tiens à informer les internautes des pratiques de CARREFOUR en matière d'extension de garantie. J'ai acheté le 04/10/2003 un appareil photo numérique compact, un PENTAX Optio 33L, qui valait 299 euros, assorti d'une garantie de 2 ans. Le vendeur m'avait proposé une extension de garantie de 2 ans, portant la durée totale de garantie à 4 ans, et ce pour un montant de 79 euros. J'ai accepté pensant être couvert pour cette durée.
En septembre 2007, mon appareil est tombé en panne, l'objectif zoom rétractable refusant de se fermer totalement, ce qui rend l'appareil inutilisable.Muni de ma facture d'achat et de mon extenssion de garantie, j'ai donc apporté l'appareil au SAV CARREFOUR de MERIGNAC (33), qui l'a pris en charge en m'indiquant que je recevrai un courrier dans les 15 jours suivants. En fait de courrier j'ai reçu un devis de réparation pout un montant de 175 euros, où est indiqué simplement la mention "Zoom bloqué, garantie dénoncée", sans aute explication !
Inutile de vous dire que pour cette somme de 175 euros je peux acheter aujourd'hui un appareil nettement plus performant et que de toutes façons, il n'est pas question que je paie pour un service qui m'est dû ! Je vais essayer de me faire assister par une association de consommateurs, mais je ne me fais guère d'illusions sur l'aboutissement d'un règlement à l'amiable de cette affaire. Peut-être pourrais-je alerter la DGCCRF sur le refus de CARREFOUR d'honorer ses engagements ? Pour l'instant je me contente de rassembler toutes les pièces du dossier au cas où je serais amené à intenter une action en justice.
Moralité : chez CARREFOUR l'extension de garantie est une arnaque destinée uniquement à arrondir la commission du vendeur et les profits du groupe au détriment du comsommateur !
A bon entendeur.......
13 De Lola - 17/10/2007, 14:39
Pas que chez Darty ! Chez Cora aussi à présent. J'ai acheté mon lave-linge chez Cora, garantie 2 ans + extension de 3 ans . Une machine à laver garantie 5 ans ça m' a paru interessant. Elle vient de tomber en panne, au bout de 3 ans, Cora Mondelange m' envoit un réparateur hyper-pointilleux, qui cherche la petite bête allant jusqu'à dire que c'est parceque j'ai mis trop de soupline que la machine est tomber en panne, et que c'est le responsable SAV qui décidera du fait de savoir si la garantie est dénoncée ou pas, d'après son diagnostic. J'attends la réponse, mais je m'attend au pire. je suis très déçu car avant avec Cora jamais de problème. En tous cas, si la garantie ne fonctionne pas, je ferais moi aussi appel à une association de consommateur. Je ous tiens au courant.
14 De Luc - 17/10/2007, 15:27
J'ai fait un dossier la dessus dans un ancien magazine de la photo numérique. Le probleme des extensions de garanties, c'est qu'elles sont souvent trop cheres.
Au garanties IRL de Darty Fnac ou autres, préférez fouiner chez les assureurs on line, ceux qui proposent des produits innovants et pas trop cher.
Une bonne extension de garantie, c'est un contrat de remplacement en cas de panne irréparable et un tarif adapté: Ne jamais payer plus de 15% du prix du produit pour 3 ans supp !
Luc
15 De Marilyne - 12/05/2008, 09:44
bonjour, qui pourrait m'indiquer des sites ou l'on trouve des extensions de garanties à part pour des achats deja effectués ? j'explique mon probleme : Je possède un plasma depuis juste 2 ans . Hier , l image a disparu et je n avais plus que le son . Je suis tres étonnée qu un plasma au bout de 2 ans tombe en panne. Quelqu'un pourrait il m'en dire plus a ce sujet moi qui est une incontionnelle de LG avec mon GSM mon frigo etc . merci de votre cooperation.
16 De Le webmestre - 12/05/2008, 11:47
@Marilyne : À supposer qu'il s'agit bien d'une panne : s'il y a besoin de réparer pour un appareil aussi récent (et aussi coûteux), demander un geste commercial au revendeur concerné, ou à LG. En cas de refus, écrire à UFC-Que choisir ou 60 millions (être abonné donne droit à un coup de main ponctuel, et tout le monde devrait être abonné à l'un ou l'autre). Ne pas lâcher.
17 De Michel - 23/05/2008, 14:13
Moi aussi j'arnaque des gens avec des extension de garantie dans un magasin de grande distribution a Checy, les clients tombent dans le panneau et cela me permet de me verser un bon salaire...
18 De Fred - 18/06/2008, 18:55
Alors pour ma part, mon père a acheté un lecteur DVD (simple, pas divX ou autre) tout en prenant l'extension de garantie qui rallongé donc à 5 ans. Ce lecteur a beaucoup tourné a l'époque jusqu'à ce qu'il tombe en panne récemment (l'année dernière) et pratiquement au bout des 5 ans de garantie. Il ne lisait plus certains DVD.
Il le rapporte au SAV, qui le prend en charge. Quelques temps après (environ 3 semaines, qui ont été un peu longue...), mon père est revenu chez Darty prendre un nouveau lecteur au prix du 1er (environ 1500 fr > 230euros) vu que la pièce défectueuse était trop chère et ne valait donc pas le cout d'être remplacé.
Résultat: un lecteur/enregisteur de DVD au prix du lecteur à l'époque. En plus, un lot de 5 DVD+RW et une nouvelle extension de garantie sans dépenser un centimes. :)
Donc à mon avis, c'est une très (très) bonne idée cette extension de garantie. ;)
19 De jonathan - 19/08/2008, 09:27
Il existe des statistiques éditées en 2007 par UFC que choisir ou 60 millions de consommateurs, je ne sais plus, qui indiquent réellement et concrètement l'intérêt d'une extension de garantie. En effet, ils ont constatés la durée de vie d'un produit et surtout son taux de panne à travers le temps. A titre d'exemple, pour les lecteurs dvd portables on arrive à un taux de panne avoisinant les 80% sur 5 ans. Sachant qu'une extension de garantie élevant la garantie à 5 année coûte 29€, j'invite tout le monde à en prendre une ... pourtant la majorité des personnes prétextes que c'est trop cher.
Sur un ordinateur portable on est aux alentours de 60 ou 70% de panne à partir de la deuxième année et aux alentours de 80% de panne logiciel (virus, plantage ... etc) sur les 3 années que durent un garantie complémentaire.
Il y aura bien encore des gens qui viendront chipoter en disant, mais oui, ces chiffres, c'est du pipeau ... etc. Alors, j'invite n'importe qui à passer quelques jours dans un service après vente et à monter lui même ses propres statistiques.
Autre chose qui m' insuporte, les gens qui se permettent de dire que les garanties ne servent à rien parce que quand on en prend y' à toujours des vices cachées, ou des clauses particulières, sans jamais avoir pris de garanties de leur vie et donc sans jamais avoir eu à encaisser l'un de ses "fameux" problêmes. Comme on dit bien souvent, les conseilleurs ne sont pas les payeurs. Alors plutôt que de discuté sur des forums avec des abrutis incompétents prenez 5 minutes pour vous renseigner sur les taux de pannes des produits, sur la qualités de fabrication de telle ou telle marque et surtout sur les prix des pièces ou des réparations.
Et quand on voit que certaines personnes se permettent de dire qu'une panne sur une télé ne coûte pas plus de 20% du prix de la télé, ça me donne envie de rigoler doucement. Les pannes les plus classiques sur ces "merdes" de technologie lcd ou plasma sont soit les alimentations soit les dalles en elles mêmes.
J'ai eu le cas d'une cliente qui à acheté une tvlcd aux alentours des 600€ et qui a eu une panne au début de sa troisième année. Evidemment plus sous garantie (le prix de la dite garantie étant de 149€ pour 3 ans complémentaires). Après devis, elle aurait du déboursé 437€ pour la réparation. On est donc sur une réparation qui coûte plus de 3 fois le prix de la garantie et environ 80% du prix de la télévision. (sans risque de nouvelle panne ensuite).
Encore une chose que vous constaterez en passant un peu de temps dans un service après vente.
Une dernière chose, je suis absolument outré de lire des gros "cons" comme "emile" qui se permettent de dire que les remises sont quasiment automatiques et surtout que les vendeurs ne vendent que les garanties et autres choses qui les rémunèrent. Effectivement certains vendeurs comme très certainement toi même mon cher Emille sont comme ça. Ils pensent à leur pôgnon avant tout. Et bien souvent ils ne durent pas très longtemps dans un magasin ou une enseigne, pour la simple et bonne raison qu'on ne trompe pas mille fois un client. Alors, oui, des les vendeurs sont primés sur ce qu'il vendent, absolument tout et oui, les garanties leur apporte un pécule supplémentaire. Mais pour que tu me dises que sur une vente de une garantie tu gagne 30€, je me demande dans quelle enseigne tu as put travailler. Parce que je demande de suite ma démission pour rentre dans cette boite ensuite. Il te suffirait donc de vendre 2 ou 3 garanties par jour pour gagner plus de 3000€ à la fin de mois. C'est tout simplement merveilleux. Pourquoi ne travaille tu plus là bas? Encore une fois, je me mare doucement
Ah, oui. Je ne me cache pas, je suis vendeur et même vendeur chez Darty, depuis maintenant plus d'un an et demi et je suis très fiers de mon travail. Celà me permet de rencontrer des gens toute la journée et de mettre mes connaisances de produits ainsi que mes compétences d'ancien informaticien au service de ma clientèle. Et je suis aussi très fiers de pouvoir dire que j'ai désormais une clientèle fidèle qui revient volontier prendre mes conseils et faire des ventes avec moi et y compris des achats d'extensions de garantie. Alors oui, celà me fait gagner de l'argent et oui, pour certains d'entre eux elle ne sera peut être pas utiles, mais pour un très grand nombre je sais que je les reverrai.
A bon entendeur.
20 De Le webmestre - 19/08/2008, 18:42
@jonathan de chez Darty : Je suis bien content d’avoir un avis de quelqu’un qui sait de quoi il cause. Comme d’habitude il y a le bon vendeur et le mauvais vendeur, on oublie toujours le premier quand on rencontre parfois le second. J’ai toujours dit que l’extension de garantie pouvait se justifier selon les cas, et comme toute assurance on ne sait si elle vaut le coup que s’il y a sinistre. Je risque justement de tester bientôt celle que j’ai achetée pour l’enregistreur numérique qui commence à défaillir chez moi :-)
21 De jonathan - 22/08/2008, 12:07
Merci, ta réponse fait plaisir à entendre ... lire :D
D'autant que je suis tout à fait d'accord avec toi sur le fait qu'il y de bon vendeurs et de mauvais vendeurs, comme dans toute chose, le bon et le mauvais se cottoient toujours.
Et c'est à cause de ça que, je dois bien l'avouer, je ne me cache pas de conseillers à mes clients certains vendeurs plutôt que d'autres lorsqu'ils souhaitent acheter un produit qui sort de mon domaine de compétence.
Il y a une chose que je voulais dire et qui va dans le sens de ton billet. Certaines garanties sont presque toujours inutiles du fait que le taux de panne y est assez faible. Je pense en particulier aux imprimantes. (Tout dépend de l'usage, bien entendu, dans certains cas, elle peut avoir une utilité. Je pense aux gens qui impriment entre 100 et 200 pages par mois sur une jet d'encre.)
Je dirai juste qu'une extension de garantie rien que du fait de son existence atteste de sa valeure et qu'il est intéressant d'en discuter avec le vendeur pour savoir si elle vaut la peine d'être acquise ou non.
22 De Fred81 - 04/09/2008, 12:32
Salut
Moi je suis vendeur dans un But et je vend aussi des extensions en moyenne 3000euros de garanties ce qui me fait 300euros dans la poche a la fin du mois .
Cruel dilemne , je vais m acheter une tv lcd bientot,une Samsung 46a676 qui me coute 1350 euros (prix employe) et j hesite fortement a prendre l extension qui est a 249 euro ca fait quand meme 20% du prix.
C est plus facile de les vendre que de les acheter ces extensions , j ai des collegues qui me disent de la prendre et d autres non
Quel est votre avis?
23 De Le webmestre - 04/09/2008, 18:55
@Fred81 : Alors si même toi tu sais pas... :) Faut demander aux collègues du SAV le taux de panne sur ce genre de marque pendant la période d'extension de garantie et le coût des réparations. Et faire son calcul.
Avec le temps je dirais que sur 5 ans, de l’électronique a une sacrée chance de tomber en carafe...
24 De abis - 02/12/2008, 15:08
J'ai acheté un appareil photo Canon S1 IS le 14.12.2004 avec une extension de garantie de 3 ans chez Phox.Le capteur est HS.Mon appareil est-il toujours sous garantie jusqu'au 14.12.2008?
25 De Le webmestre - 02/12/2008, 20:29
@abis : Déjà faudrait retrouver la facture, ça doit être marqué dessus. C’est une extension DE 3 ans (et avec 1 ou 2 ans au départ ?) ou À 3 ans (total) ?
Si c’est 1+3 ou 2+3, c’est bon (pendant encore 12 jours dans le premier cas !), sinon c’est cuit...
26 De Jean84 - 10/02/2009, 15:27
@Fred81
Je crois que c’est a cause de grandes enseignes trop gourmandes qu’on reflechi a prendre des extensions de garanties. Deja etre garanti 2 ans c’est pas mal. ensuite quand on voit les statistiques en effet les pannes les + frequentes c’est la 1ere année et à partir de la 4e.
dans l’enquete de 60 millions de consommateurs, ils disent que le taux de panne d’une TV plasma est de 40% la 4e année ce qui me semble enorme.
Jean
27 De Grenadine - 27/02/2009, 16:23
J’ai un ordi aspire acer qui est tombé en panne juste après la garantie, j’ai fait jouer l’extension de garantie Surcouf + 2 ans, de novembre 2008 au 15 janvier il est resté dans leurs ateliers, sans aucun prêt de dépannage, ils ont changé DD, carte mère, caloduc,fin janvier 2009 il était à nouveau en panne il ont rechangé DD, il est revenu mi février, et maintenant il a encore un problème sur le son windows, que vont-ils m’annoncé ?… ça semble moins grave car j’ai du son pour écouter des CD, en attendant il va falloir 6 mois pour peut être pouvoir m’en servir, c’est ahurissant ça va leur couter plus qu’un échange aurait couté pour ne satisfaire personne.
28 De Geronimo - 22/04/2009, 01:23
Bonjour
J’ai lu tous les postes avec intéret, hésitant comme tout le monde de mettre de l’argent en plus dans un produit déjà cher (TV LCD +100cm)
Je voulais signaler ce que j’estime etre une arnaque :
http://www.assurextense.fr par exemple. : J’ai lu de A à Z leur condition générale de vente, et en particulier le chapitre : SINISTRE TOTAL. Si “l’appareil n’est pas réparable” (mais normalement, si on prend une extension, c’est pour qu’il soit réparé….déjà, ca c’est pas normal), ils appliquent un coeff de “vétuseté” de 1,5% (pour les TV) par mois depuis l’achat !!!
En résumé, ils reduisent de 18% par année (1,5x12) le prix qu’ils doivent rembourser (c’est dans le contra) si ils ne peuvent la réparer. (Surtout si ca leur coute trop cher à faire faire…………….)
1ere année = - 18%
2ème année =-36%
3ème année = -54% (debut de l’extension)
4ème année = -72%
5ème année = -90%
Je sens qu’ils vont pas trop s’emmerder à payer de grosses réparations alors que votre TV ne “vaut” d’après eux que des cacahuètes.
MORALITES : toujours lire les contrats que vous souscrivez !!!!!!!!!!!!!!
:o)
29 De Le webmestre - 22/04/2009, 21:09
@Geronimo : Bien vu ! Ce peut être une raison pour laquelle les extensions ne valent le coup que pour les gros achats (l’heure de technicien est la même pour une camelote ou un truc cher haut de gamme).
30 De river - 02/12/2009, 00:08
Je ne connais pas Assurextense mais moi j'ai pris l'extension de garantie Multipriz et ça a bien marché quand ma télé plasma est tombée en rade. J'avais souscris cette garantie et craignais de me faire rembourser une misère en cas de panne définitive. Finalement un réparateur est venu chez moi en 24 heures. Il m'a annoncé en 5 minutes que mon écran plasma était irréparable. Multipriz m'a remboursé le prix d'une télé équivalente. J'ai donc bénéficié d'une télé neuve sans avoir rien à payer, ni le dépannage de la télé foutue, ni le nouvel appareil !
31 De jojo - 19/01/2011, 11:21
bonjour a tous!
je suis vendeur a boulanger et je vend des garentie sup.... Je trouve que c dite garentie vale le cout sur des achat conséquent comme un pc ou une tv car il faut bien admettre que la société actuelle et a l'image du plus grand nombre.
Je m'explique: il y a 8 a 10 ans on acheter des magnétoscope a 8000 a 10000 franc!!! M'intenant le premier prix des lecteur dvd c 25 euros.....Faut pas sétonner qu'il n'y et plus les méme composent et donc la méme durée de vie. A force de vouloir payer moin chere on finit par opptenir du VRAI tata....D' ou les arriver fortement marger des garentie supp, il faut savoir aussi que hors garentie en 1h10 vous perder 90 euros 40 euros le devis et 50 l'heures. Donc la garentie pour moi en ten que consomateur et en tant que vendeur faut la réfléchir par rapport a son vécut ,c finence ex....Son defaut majeur c que les gens ne voye qu'un supplément a payer style le vendeur ve gagner du pognont.Ben moi perso si je voulait gagner du pognont je ferait tous....Sauf vendeur vus les commision sur les ventes.
32 De jojo - 02/03/2011, 09:20
en 2007, j'ai acheté un TV SAMSUNG à Carrefour, avec une extension de garantie de 5 ans. En décembre 2010, la TNT ne fonctionnait plus.Le service de carrefour m'a demandé d'envoyer un fax de la fre(que j'ai du envoyer 5 fois, et qu'il n'ont jamais reçu!!) Finalement j'ai envoyer un recommandé. J'ai eu une première réponse par téléphone : puisque vous avez la TNT avec un décodeur nous n'interviendrons pas!
Puis une réponse par courrier: cette panne ne peut pas être régler par notre sav!
Conclusion:1), je n'achéterais plus mes appareils GEM, TV, SON chez Carrefour, 2)il ne sert à rien de prendre une extension de garantie!!
33 De Le webmestre - 02/03/2011, 13:27
@jojo : Dans la télé le décodeur ? Probablement, vue la date. Si c'est bien le cas, que vous ayez un décodeur pour compenser n'a pas à entrer en ligne de compte.
Il ne faut pas lâcher et faire copie à Que Choisir et autres.
34 De vendeur - 08/09/2011, 22:35
je suis vendeur et je peut vous garantir que les extentions de garantie son une arnaque
nous sommes commisionè gracement dessus, les magazins augmente leur marges et les assureurs ne vous
reparerons pas le produit achettè sur le prètèste d' une mauvaise utilisations
il faut fuire les garanties et ne pas les acheter , ne vous faite pas embobinè, aujourd hui on nous demade plus
de bien conseillè le client mais de l arnaquer
35 De JCFMarius - 23/09/2011, 01:49
L'année dernière il y avait une promotion sur les téléviseurs LG de 107 cm LCD chez carrefour.
Je me déplace avec ma compagne, constate que ce téléviseur à une super image, et je décide de l'acquérir.
Le vendeur me félicite de mon choix, ne me dirige aucunement sur un modèle plus cher et nous nous dirigeons vers son PC pour qu'il édite la facture.
Dans le même temps qui manipule son PC il me propose l'extension de garantie, les avantages de cette extension, irresponsabilité ne pas la prendre, etc.
Temps passé pour l'éventuelle acquisition, cinq minutes, temps passé sur la proposition d'extension, 15 minutes.
Devant mon refus, il s'aperçoit au moment d'étiter la facture qu'il y a plus ce modèle en stock. (Au moment d'une promo).
Je venais d'emménager dans le Sud, je ne connaissais personne, sinon j'aurais envoyé quelqu'un d'autre pour voir si ce fait était réel.
Une demi-heure plus tard, je suis dans un autre carrefour distant de 30 km, au rayon TV.
Je discute un certain temps avec le vendeur, je suis bien obligée de constater que celui-ci ne connaît rien en TV (j'ai 35 années dans le SAV télé)
je lui demande si ce modèle est disponible, sinon dans le cas contraire j'achète le modèle d'exposition !
La réponse est rapide, il y en a une cinquantaine en stock !
Même dialogue au moment de la facturation, mais là pas le choix, j'arrive à acquérir mon téléviseur. RIRE !
Je suis maintenant à la retraite et ayant du temps (je l'espère) devant moi!! je m'amuse a faire ma petite enquête personnelle !
J'ai mon extension de garantie « Grosbill » sur l'estomac.
Suite à l'achat de ce TV, j'ai cherché à comprendre et pendant un certain temps, j'ai joué les acheteurs dans les rayons de diverses enseignes, pendant que ma compagne effectuait les achats ménagers courants.
Il n’y a vraiment pas, de quoi rire !
Ma conclusion est que les vendeurs vous persuadent que les appareils construits actuellement (l'origine asiatique les arrange bien) c'est de la « Merde ».
Plus grave ! Il y en à un qui m'a recommandé de prendre la garantie complète ? Le Plus !
« Échange par un modèle neuf » et de le mettre en panne au bon moment avant la fin de garantie, d'après lui l n'y a pas de contrôle , comme cela je repartais, 3 années de plus avec un modèle similaire plus récent, dernier cri de la technique.
Édifiant, non !
36 De JCFMarius - 23/09/2011, 01:55
Encore Moi
Bonjour !
C'est très bien que les revues techniques PC qui aiguillent les éventuels acheteurs vers les PC les plus performants et de donner le rapport qualité/prix.
Mais il serait préférable de renseigner aussi sur la capacité des constructeurs d'assurer un S.A.V correct et surtout d'effectuer une enquête sur la fiabilité de leurs appareils !
Malheureusement, je crois que les enveloppes des budgets publicitaires doivent les contraignent à oublier cet élément qui est vraiment le plus important pour le consommateur.
D'effectuer aussi, une enquête sur les contrats des prolongations de garantie, un marché juteux pour les revendeurs et très mal encadré par les textes de loi.
Le Prix pratiqué sur ce dernier et pratiquement le prix d'une assurance multirisque !
Plus près de la filouterie que des éventuels services rendus.
Ceux-ci devraient être de vrai contrat signé des deux partis et non pas un prospectus avec un N° de tel.
Propriétaire depuis octobre 2008, d'un ACER 8930 au pris de 1800 €, croyez en ma très mauvaise expérience ! Du S.A.V. ACER d'Angers, et maintenant du manquement de l'entreprise Grosbill sur leur contrat d'extension de 2 années au prix de 159.90 €.
Aucune réponse d'Acer à mon courrier recommandé il y à deux ans et en attente de celui adressé a Grosbill au début du mois
Il n’y à travers ce courriel aucuns propos « dénigrants » ou « diffamatoires », mais une pure réalité, Facture/bon de réparation/contrat d'extension de garantie/double des recommandés et bien sûr, le résultat final ! le PC !
37 De JCFMarius - 23/09/2011, 14:57
[Commentaire du Webmaster : ceci sent la pub à plein nez. Le site a été censuré. Je n'ai pas d'avis définitif sur les assureurs qui font dans l'extension de garantie.]
Encore Moi, désolé
Bonjour !
Effectivement, après une balade sur le web sur divers sites des mécontents des extensions de garantie, voilà un choix plus sensé que « les choses » que proposent avec acharnement les vendeurs !
Enfin un vrai contrat, avec des chapitres clairs et enfin, celui-ci signés/acceptés des deux parties.
Aucune comparaison avec un prospectus 21/29,7 sur lequel quelques recommandations et un N° de téléphone.
Cette « Chose » est proposée par Grosbill au prix de 159,90 € pour 2 années, sur un PC « ACER » d'une valeur « d'achat » de 1729,00 €.
Inutile de croire les écrits de cette « Chose »
Exemple : S.A.V pour le PC portable ! Enlèvement et livraison à domicile.
FAUX : PC à expédier par CronoPost.
Et bien sûr, un motif bidon pour vous supprimer cette garantie.
Je suppose que cette décision est relative à la marque « ACER » certainement trop de problèmes ! C'est ce que j'ai malheureusement constaté sur le web au sujet de cette marque.
Cela serait une bonne chose que la répression des fraudes se penche sur cette arnaque, pour laisser les professionnels ( assureurs) s'occuper des extensions de garanties, transformer dans ce cas là en « assurance ». Ce mot me convient très bien.
Je reprends cette adresse que j'ai trouvée sur le web, un internaute éclairé, je la conseille aux futurs acheteurs de matériel, impératif de se diriger sur des vrais pros et d'éviter les arnaques à l'extension de garantie
[SITE CENSURE]
38 De JCFMarius - 23/09/2011, 21:38
Garantie constructeur :
Toujours suite aux recherches sur le Web.
Cela vous permet déjà de vous faire une première idée sur votre futur choix pour l'achat de votre PC !
En premier, privilégiez et dirigez votre choix sur les constructeurs dont la garantie est de 2 Années.
Ceux-ci doivent être plus sûrs de leurs produits !
Pratiquement tous assurent l'enlèvement et le retour de l'appareil au domicile !
SAUF « ACER »
Vous recevez une pochette plastique pour l'expédition en Chronopost ! Je ne vous raconte pas l'état du colis. Le SAV d'Acer trouve superflus de remballer dans les emballages d'origine que vous avez utilisée, c'est à dire, le carton sérigraphie et l'emballage final en carton ondulé plus costaud. Ce dernier a disparu.
Panne au déballage ! Hé oui, cela m'est arrivé! Avant 7 jours demandez le remplacement auprès du vendeur, c'est obligatoire, passé ce délai, soit pendant trois jours !! réparation prioritaire !! RIRE.
Effectivement, après le 11e jour délai d'environ 5 semaines, ne suivez pas sur leur site la progression de la réparation, cela ne fonctionne pas.
Pas de soucis, au retour, votre pc présentera des anomalies.
Voilà, j'espère que cela va vous aider pour vos futurs achats informatiques en ayant le moins de problèmes possible.
Procédure S.A.V et Durée de Garantie :
ASUS
Pour les ordinateurs portables : Sources : microrama .fr
Garantie 2 ans avec enlèvement et retour sur site ( domicile ), merci de contacter directement le service technique Asus au numéro suivant 01 70 94 94 00 / 01 70 94 94 00
Sur les séries M6, V6,W1 et W2, la garantie ZBD (zéro pixel brillant défectueux) est égallement supporté par le service technique d'Asus France au 01 70 94 94 00 / 01 70 94 94 00
LG
Pour les ordinateurs portables :
Garantie 2 ans avec enlèvement et retour sur site ( domicile ), merci de contacter directement le service technique LG.
Standard : 01 49 89 89 49/ 01 49 89 89 49
Contacter directement LG : 0825 825 592/ 0825 825 592
MSI
Pour les ordinateurs portables :
Garantie 2 ans avec enlèvement et retour sur site ( domicile ), merci de contacter directement le service technique MSI. Tél.: 0821 20 00 49/ 0821 20 00 49
SONY
Pour les ordinateurs portables :
Garantie 1 an (enlèvement sur site et retour client)
Appeler Vaio Link : 0 825 333 300/ 0 825 333 300
TOSHIBA
Pour les ordinateurs portables :
Garantie 1 an retour atelier , merci de contacter directement le service technique Toshiba.
Téléphoner directement au 08.92.69.70.92 / 08.92.69.70.92
ACER
Pour les ordinateurs portables :
Garantie 1 an retour atelier , merci de contacter directement le service technique Acer.
Panne au déballage (sous 10 jours à partir de la date de facture) : réparation prioritaire
Contacter directement Acer au 0 825 00 22 37 /0 825 00 22 37
Panne durant la garantie : réparation
Contacter directement Acer au 0 825 00 22 37 /0 825 00 22 37
Sources : microrama .fr
39 De Le webmestre - 25/09/2011, 08:58
@JCFMarius : Acer n'est pas connu comme étant une marque « solide », le haut de gamme étant plutôt Apple (quoique maintenant...) ou Samsung. D’autre part, au sein d’une même marque, la qualité diffère quant aux modèles (préférer la gamme des portables pro de Dell aux portables grand public par exemple). Enfin, dans le temps une même marque peut évoluer (voir Lenovo, ex-IBM dont la qualité du SAV serait en chute régulière).
Ce que je dis là est extrait d’une comparatif très poussé du SAV de différentes marques par le magazine allemand C't (http://heise.de/ct) d’il y a quelques mois. J’ignore à quel point on peut extrapoler à la France, les sous-traitants et circuits de SAV n’étant pas forcément les mêmes.
40 De sasuke - 27/09/2011, 12:24
j'ai des doutes sur ce jcfmarius qui ressemble à un commercial de cetelem ...
cf : http://forum.hardware.fr/hfr/VideoS...
c'est le même personnage ...
41 De Le webmestre - 27/09/2011, 18:08
@sasuke : Je me posais la question, ça y ressemble en tout cas. Je vais censurer. Merci !
42 De pas content - 22/04/2013, 08:28
Je vous déconseille MULTIPRIZZ de GENERALI meme si le concept est interressant car aprés tois ans de cotisations et aucun sinistre la compagnie a résilié mon contrat unilatéralement par mail sans aucune explication. Donc si vous voulez vous faire repasser de 300 euros................
43 De doudouf - 21/01/2015, 15:43
Bonjour, J'ai pris un lave-linge chez Darty récemment Wherlpool (cout :549€)
Ai-je besoin d'une extension de garantie ?
Merci de votre aide.
44 De Le webmestre - 21/01/2015, 19:27
@doudou : Et bien ça dépend de combien ils demandent en plus...
J'ai déjà vu (chez Darty...) des extensions de garantie divisées par deux juste parce que je semblais dubitatif. Marchandez !