Plus le temps passe, plus Voyages-sncf.com m’énerve :
- Recherche d’un Châlons-en-Champagne-Strasbourg un vendredi à 17h : le site ne me sort qu’un Châlons-Nancy-Strasbourg qui prend cinq heures, alors que n’importe quel guichetier châlonais sait qu’en changeant à Reims on peut boucler le tout en trois. Le plus grave est que si on achète le billet à Paris ou Strasbourg, le guichetier ou la borne, eux, ne se basent que sur ce que renvoie l’équivalent de Voyages-sncf.
Plus grave, le site est incapable de sortir le Châlons-Paris-Strasbourg qui m’a permis de rentrer chez moi après que j’ai manqué le train précédent (fichu taxi !). Sans l’efficace guichetière, je passais une nuit de plus là-bas alors que femme et enfants m’attendaient impatiemment après une semaine de boulot au loin.
Si on précise une étape à Paris ou Reims, le site trouve les trajets par Reims ou Paris. Il faut le savoir.
- Une fois l’horaire affiché, le bouton « Trains suivants » fonctionne quand il veut, et il veut rarement.
- Gros problèmes de rafraîchissement quand on modifie départ ou horaires, il a du mal à les prendre en compte.
- Une liaison Strasbourg-Sarrebrück (Allemagne), c’est apparemment impossible. Si, il reconnaît bien les deux gares. Dans l’autre sens, ça fonctionne !??!
- Trop de pubs. Même Adblock n’arrive pas à les filtrer toutes. Une orgie d’images au chargement. J’en frémis pour ceux qui en sont restés au modem 56k.
- Une flopée d’aides dans tous les coins est en général le signe d’un site pas très bien pensé. Bon, soyons honnête, Léa la petite assistante animée a été fort pertinente le jour où elle a suggéré la carte enfant (amortie en un aller-retour en famille sur la capitale).
- Le bouton « Rechercher » ne recherche pas aussitôt mais réaffiche les départ et arrivée, avec plus d’options, il faut cliquer une deuxième fois pour obtenir les tarifs.
- Les problèmes ne sont pas liés au navigateur (bugs trouvés sous Safari, Firefox 2 et 3, Opera 9, Linux et Mac...).
Bref, ça sent le site boursouflé qui veut en faire tellement et de manière tellement moderne qu’il se prend parfois les pieds dans le tapis... Les guichetiers ne sont pas près de se faire remplacer par une page web. Ni par les bornes d’ailleurs, aussi lentes qu’un TGV Est est véloce (c’est pire que Socrate au siècle dernier, il faut le faire), et qui sont incapables d’échanger un billet dont la destination change !
7 réactions
1 De Thias - 01/07/2008, 20:47
Le site des CFF (les chemins de fer suisses), gère aussi les gares en France (en fait toute l'Europe). Ils utilisent la base de données de la SNCF donc les résultat sont les mêmes, mais l'interface est à mon avis plus légère: www.cff.ch.
2 De Le webmestre - 01/07/2008, 22:51
@Thias : Effectivement, c’est nettement plus sobre :-) Et il trouve les trains Châlons-Strasbourg, lui !!!!
Par contre, pour les prix c’est pas ça, je ne les ai pas directement (du moins Strasbourg-Sarrebrück). Et puis, payer en francs suisses... :o)
Mais l’idée est bonne, Dbahn.de (simple et efficace aussi) donne aussi les bons trains.
3 De Guillaume S. - 02/07/2008, 09:53
Alalah, une grande histoire ce site, qui a dépité plus d'un internaute ...
Un peu de lecture :
www.my-os.net/blog/index....
www.my-os.net/blog/index....
Autre alternative : la version pour téléphone portable, qui épargne le look lourdaud et les animations incessantes du site traditionnel.
voyages-sncf.mobi/
4 De Le webmestre - 02/07/2008, 22:17
@Guillaume S. : je vois que nous sommes sur la même longueur d’onde. Merci pour le lien .mobi : fluide, rapide, top !
5 De vpo - 03/07/2008, 10:50
Et tu as les tarifs.
Exemple: j'ai de la belle famille habitant près d'Albi. Et j'habite près de Nice.
Alors je me dis on va demander un trajet de la gare de ma commune à Albi. Alors là, c'est du plein tarif, sans offre promotionnelle famille ou découverte (nous voyageons à trois avec un enfant de moins de 4 ans donc gratuit sur les genoux et à 8 euros en place assise). C'était près de 400 euros par personne avec 10 heures de transport, avec tout de même des billets échangeables.
Je tente un Antibes / Toulouse. Avec en plus un billet Ter à moins de 3 euros pour me rendre à Antibes ou Nice plus 11 euros pour aller de Toulouse à Albi. Et là miracle, des billets échangeables autour des 130 euros par trajet pour 3 en seconde.
Et pour quelques euros de plus, des billets en première classe.
Tout ça par ce que les promotions ne sont que sur les gares importantes. Volonté de faire raquer les gens peu au fait du système? Flemme des équipes de dev de faire la recherche tarifaire par tronçon (pour appliquer les tarifs promotionnels sur les grandes villes même si on part et on va à des petits bleds mais que l'on change dans ces mêmes grandes villes)?
Par contre, ils est souvent plus judicieux de payer 8 euros pour l'enfant qui donne alors à des forfaits 'famille' (genre découverte enfant +, ou autre) que de demander l'enfant sur ces genoux. Dans ce cas, l'enfant est censé être sur les genoux (cool pendant 10 heures si le train est bondé) ET les tarifs sont plus chers car il y a moins d'offre promotionnelle.
Et le plus rigolo, comme l'avait expliqué un article du Canard Enchaîné, acheter son billet plus tard dans la journée/semaine/mois peut faire varier le tarif à la hausse ou à la baisse sur un même train à cause du système de remplissage dynamique des trains. Un vrai foutoir.
Moralité, nous avons acheté des billets d'avion.
6 De vpo - 03/07/2008, 10:52
@moi meme : Coquille : c'était presque 400 euros pour tout le trajet (dans les 200 par personnes). Ca m'apprendra à changer mes phrases et à poster sans me relire :-)
7 De Le webmestre - 03/07/2008, 18:59
@vpo : Il est clair que pour la tarification, la SNCF imite les compagnies aériennes pour lisser la fréquentation des trains et pousser à la réservation le plus tôt possible en jouant sur les prix. D’où des aberrations. Quant au gag qui t’est arrivé pour tes billets, c’est bon à savoir...