Comme je l’ai raconté ici plus d’un an après ce billet, mon enregistreur numérique a été atteint d’une forme d’Alzheimer. Il a fait un aller-retour au SAV chez Darty et deux semaines plus tard il fonctionne à nouveau.
L’appareil a presque trois ans, il valait plus de 550 € à l’achat. Un appareil équivalent neuf vaut de nos jours encore plus de 300 €, avec quelques fonctionnalités en plus peut-être.
L’extension de garantie que j’avais prise se montait à 89 €, alors que la facture de la réparation (disque dur, ventilateur, firmware) s’est chiffrée à 96 € TTC (non payés bien entendu). Le gain est déjà net. Sur un appareil d’électronique pure aussi complexe (après tout, c’est un PC !), et à l’époque assez nouveau, les chances de défaillance étaient élevées, et je m’étais dit à l’époque que le prix en valait le risque. Il reste deux ans de garantie à courir.
D’un autre côté, les 89 € en question auraient pu être investis dans une Freebox qui, en version 5, possède aussi un (petit) disque dur pour enregistrer la télé. J’ai cependant bien l’intention de l’avoir pour moins cher que les 90€ officiels, soit en remplacement de la v4 actuelle si elle défuncte, soit grâce à la dégressivité du prix — mais je n’ai que douze mois d’ancienneté officielle depuis mon dégroupage total. Mais je ne suis pas pressé du tout et la configuration actuelle me convient parfaitement. Enfin, comment aurais-je pu savoir en 2005 ce dont serait capable la Freebox v5 de 2006 ?
Une remarque : pour un appareil aussi cher, la garantie simple de deux ans est tout de même insuffisante. Peut-on l’allonger légalement sans encourager un marché gris de produits d’import qui n’intégreraient pas dans leur prix la réparation des appareils défaillants et la R&D pour des appareils plus fiables ? C’est typiquement le genre de décision qui doit se prendre au niveau continental.
De plus, écologiquement il est plus intelligent de faire réparer un morceau d’électronique qui peut encore rendre bien des services, que de l’envoyer au recyclage (ou pire) et d’en importer un nouvel exemplaire d’Asie.
11 réactions
1 De jid - 19/09/2008, 10:57
Et faut-il passer à la Freebox V5 alors que la V6 est en développement?
2 De Le webmestre - 19/09/2008, 20:31
@jid : Ça c’est une remarque pertinente ! Tiens, un article dessus : http://www.clubic.com/actualite-133924-freebox-v6-fonctionnera-windows.html
3 De Steve Schnepp - 22/09/2008, 13:05
@webm: bien vu l'article... surtout lorsque l'on regarde les petits détails...
4 De Eric C. - 22/09/2008, 15:43
Il y a 5 ans, on m'offrait un APN compact, avec 2 ans de garantie + 3 d'extension.
Au bout de 2 ans et qques semaines, le moteur du zoom semble déconner, l'objectif refuse de s'ouvrir => retour SAV.
Ca remarche, chic, c'est cool les extensions.
5 ans et qques jours (avant-hier) : le bordel retombe en panne, mêmes symptômes. La garantie vient de se terminer.
Murphy, salaud, le peuple aura ta peau !
5 De Le webmestre - 22/09/2008, 18:49
Steve : :-)
Éric C. :
Murphy, salaud, le peuple aura ta peau !
Mouais, je parierais plutôt sur le contraire... Bon, 5 ans pour un APN c’est encore raisonnable, on a souvent vu bien pire, et les progrès des appareils pendant ce temps sont nets, tu n’auras pas à investir cher pour la même qualité.
6 De vpo - 23/09/2008, 21:29
Cette fois on verra bien si ma contribution va passer ou non les fourches caudines de ton anti-pouriel :-)
J'ai eu un magnétoscope acheté en grande surface (Auchan pour ne pas les nommer). Il est tombé en rade suite à des plombs qui sautent (si, si, l'EEPROM était bonne a reflasher) pendant la période de garantie. Appareil sous garantie pendant 2 ans.
Quelques semaines après l'extinction de la période de garantie, re-belotte.
Je suis retourné au SAV avec le bon d'intervention de la première panne, et réparation prise en charge gratuitement par le magasin. Ils n'ont pas discuté. Geste commercial ou juste application de la loi, en tout cas, j'ai été favorablement surpris. Car je m'attendais à une négociation de marchand de tapis, mais non.
Et oui, si une panne arrive en période de garantie et qu'elle revient ensuite, il est toujours possible d'invoquer la panne antérieure pour justifier que la réparation sous garantie n'a pas réglé le problème. Il en ont même profité pour remplacer une pièce car semble-t-il si l'EEPROM se réinitialisait, il devait y avoir un problème matériel sous-jacent.
7 De Le webmestre - 23/09/2008, 22:30
vpo : Tu vois, tu es passé cette fois :-)
J’ai eu la même expérience chez Auchan pour un camescope (encore sous garantie ; c’était un cadeau je n’achète en général pas chez eux). Appareil trop coûteux à réparer, remboursement en bons d’achat. Réglo.
Dans ces histoires, je me demande quelle est la part de la politique client (dans certaines limites, ne pas hésiter à faire des cadeaux aux clients, surtout que ceux-là risquent plutôt d’être payés par Sony, JVC ou Samsung en fait), et la part de semi-j’m’en-foutisme ou de laxisme des gens au comptoir.
8 De Vassil Manoïlov - 20/11/2008, 10:14
Bonjour,
J'ai lu avec intérêt l'ensemble des réactions et commentaires sur l'extension de garantie.
Pour ceux qui s'y intéresseraient, je donne de mon côté d'autres "pistes" de réflexion et d'analyse sur ce thème avec la particularité suivante :
Les sociétés spécialisées extérieures à la distribution fournissent souvent des solutions plus complètes et plus performantes (!)
Je vous laisse découvrir cela :
- sur mon blog : www.vassilmanoilov.com
- sur le site de Domestic & General : www.domesticetgeneral.fr
Cdlt
VM
9 De christopheprox - 05/12/2008, 22:59
Monsieur Vassil MANOILOV,
Je suis monsieur BOURGEOIS et je viens d'avoir affaire à votre société DOMESTIC ET GENERAL pour la réparation d'un lave-vaisselle MIELE. Tout a été jusqu'au moment où votre société a reçu la facture de la part de Miele.
Mon épouse a été appelée cet après-midi sur son tél portable alors qu'elle conduisait par une de vos collaboratrices. Les méthodes plus discutables employées pour avoir des renseignements ont fait que la conversation a tournée court, surtout vu la dangerosité de la téléphonie au volant.
J'ai ensuite appelé votre commerciale pour avoir des éclaircissements et répondre à ses questions, et là incroyable, impossible d'aligner deux mots, j'avais une mitraillette en face de moi qui ne souhaitais rien entendre, juste me dire qu'elle allait m'envoyer la facture afin que je règle l'intervention. J'ai été contraint vu le comportement commercial de cette personne d' hausser le ton ce qui ne lui a pas du tout plus, mettant ainsi fin à la conversation.
Je tiens à vous préciser que j'ai une facture de réparation de MIELE qui décrit ce qui a été fait et non pas une visite de complaisance ou mauvaise utilisation comme semble le penser la dame qui travaille dans vos services.
Je trouve cette politique commerciale plus que douteuse où alors est-ce le fait d'une employée trop zélée?
Enfin quoiqu'il en soit je viens de recevoir un nouveau contrat d'assurance pour l'année qui arrive, et je ne suis pas du tout emballée vu les soucis que je rencontre actuellement.
J'ai aussitôt contacté la société MIELE pour l'informer de mon problème et je pense à aller sur les forums spécialisés afin d'évoquer mon problème et ainsi trouver toutes solutions juridiques adaptées si ce conflit absurde ne disparait pas aussi rapidement qu'il est apparu.
Veuillez agréer, Monsieur le directeur commercial, l'expression de mes sincères salutations.
M.BOURGEOIS
10 De Le webmestre - 06/12/2008, 10:57
@christopheprox : Heu... Ce blog n’est pas trop l’endroit pour régler les querelles avec D&G non ? Ce n'est même pas sûr que Manoilov revienne ici le lire.
Par contre, un compte-rendu détaillé de la conclusion de l’affaire m’intéresse.
11 De Externalisation - 26/11/2009, 14:30
Vous avez dit vous même que l'extension de garantie est payante (L’extension de garantie que j’avais prise se montait à 89 €). Vous avez répondu vous même à votre question. Ai-je tort ?