Une perle de sagesse rencontrée au fil du web :
« Devenu pilote, je suis devenu un partisan convaincu des checklists et je les lai intégrées à mon travail en informatique. Je fais des checklists pour les processus de livraison de logiciel, les installations de frameworks, les changements de cartouche de toner, etc. Puis je demande à quelqu’un de l’équipe de les exécuter pendant que je regarde par-dessus leur épaule. Puis je les améliore et les place dans un répertoire public. Mes vacances ne sont plus jamais interrompues. »
devonbowen, Slashdot.org, 8 décembre 2008
Même si je hurle souvent contre les process formalisés à l’extrême qui ne laissent aucune latitude à un être humain, c’est l’excès et la déshumanisation qui me hérissent, pas la formalisation de connaissances ni la mise en place de listes d’actions pour un but donné. Au contraire !
J’ai trop souffert dans pas mal d’endroits à réinventer la roue, remettre en place des processus de livraison jamais formalisés avant moi — et j’ai bien sûr négligé ensuite de les mettre par écrit une fois assimilés. Le piège est double :
- ce qui est répété tous les jours n’a pas vraiment besoin d’être formalisé (en tout cas le besoin n’est pas évident) ;
- ce qui est fait rarement ne vaut (apparemment...) pas la peine d’être tracé, sans rentabilisation du temps investi.
Évidemment, on est plus motivé (ou on devrait l’être) quand plusieurs personnes alternent dans le même rôle : une liste empêchera les autres d’oublier (encore !) ci ou ça. Oui, suivre une liste est un supplice pour un impatient comme moi, et la tentation guette de sauter des items ; mais si un pilote d’avion hyper-entraîné a besoin de sa liste, alors le commun des mortels ne peut négliger l’outil, même sans charge d’âme.
Je dirais que plus l’opérateur est impatient, multitâche, chargé de tâches de conception, non répétitives, plus la liste est nécessaire, et plus il faut mener la liste à deux pour limiter les risques de « triche » plus ou moins consciente.
Exemple parfait : la livraison de différentes versions d’un logiciel. Je ne connais aucun processus idéalement automatisé sans une doc à mettre à jour manuellement, un test impossible à réaliser par la machine... Je me dis que les wikis sont particulièrement bien adaptés aux checklists, notamment avec la facilité de rajouter telle étape oubliée ou tel nouveau contrôle à faire.
Les checklists sont à la mode : sous pression de l’OMS, elles vont devenir obligatoires dans les blocs opératoires français. Même pour des chirurgiens archi-formés, en équipe, la fréquence des interversions de bras amputés et des oublis de compresses fait frémir.
D’ailleurs la checklist se révèle encore plus capitale en équipe : il y a trop de risques que l’un se dise que l’autre va faire ci ou ça, et trop de distractions liées à la communication. (Toutes les plaquettes de prévention sur la noyade en piscine privée invitent à désigner explicitement un responsable de la surveillance des enfants.)
Un peu de rigueur basique pour pas cher. Rares sont les outils avec un tel retour sur investissement.
PS : Je cherche une meilleure traduction pour checklist que « liste de contrôle ». Fichu anglais avec ses noms courts hyperpratiques.
Application :
- Catégorie : OK
- Programmation du billet : oups, j’avais oublié. Oui, c’est bien dans le futur.
- URL : OK
- tags : OK
- Titre : OK
- Chasse aux apostrophes droites et aux guillemets droits : OK
- Prévisualisation et chasse ax fuates de frppes : OK
- Première traque des verbes faibles : OK
- Traque des répétitions inutiles verbeuses qui ne servent à rien qu’à répéter : OK
- Traque des subordonnées trop lourdes, des subordonnées, des « on », des voix passives : OK
- Relecture à tête reposée :
À FAIRE(FAIT EN 2011)
(Tiens, encore une idée de plugin pour Dotclear que je n’aurai jamais le temps de programmer.)
8 réactions
1 De jid - 24/08/2009, 10:57
Chez nous, il y a des check-list avec pleins de livrables dont un chrono de mise en production.
Notamment lors d'un chantier informatique démentiel (chiffré en siècle-homme), le chrono était suivi par des "tours de contrôles" avec suivi des tâches au quart-d'heure près...
2 De Steve Schnepp - 24/08/2009, 15:18
check-list : vérifications enchaînées ?
Bon c'est pas vraiment une traduction littérale, mais ca traduit assez bien l'idée. (Il y a même une certaine poésie du "prisonnier de la feuille"... )
3 De Le webmestre - 25/08/2009, 09:43
@jid : À l'échelle du 1/4 h ? Ouille, ça c'est découpé !
@Steve : mouais, je préfère encore le littéral « liste de contrôle ».
Sinon démonstration de l'efficacité des CL dans le champ médical dans un des derniers épisodes d'Urgences, celui où Carter se fait opérer et où Benton dégaine la liste : le personnel s’aperçoit dès le début d’un stock bas d’une substance quelconque, ce qui est crucial par la suite.
4 De Eric C. - 31/08/2009, 18:01
Ah, je vois que je ne suis pas le seul à être un peu schizo sur ce point précis. J'aime également mettre en place des méthodo de travail bien formalisées, mais je n'aime pas les appliquer par la suite.
Et quand je débarque dans un domaine que je connais mal et que je vois que rien n'a été formalisé, çà m'énerve.
Si tu connais un remède ...
5 De Le webmestre - 31/08/2009, 19:59
@Eric : Ouais, pareil... La formalisation lourde qui semble inutile est vite pénible. Et pourtant dans certains cas...
6 De FrédéricLN - 01/09/2009, 20:19
Il y a une petite différence avec les to-dos, mais je ne résiste pas au plaisir de citer le designer de la campagne web Obama : "Quelque chose d’aussi grandiose qu’une campagne présidentielle a pu être réalisé rien qu’en cochant les listes de choses à faire (checking off to-dos)."
7 De Le webmestre - 02/09/2009, 20:35
@FredericLN : Comme quoi les grands succès résident souvent plus dans une réalisation méticuleuse que dans de véritables coups de génie.
8 De Jerome F. - 05/09/2009, 12:06
Comme traduction je propose "liste de pointage"